早稲田大学大学院教授
小林 麻理　監訳　
A5判　並製　184頁
3,000円＋税
ISBN978-4-86251-047-1　C3033

今、わが国の地方自治体に必要とされるのは、これまでの行政経営のストラクチャーと方法を抜本的に見直し、インプット管理からアウトカムへ視点を移し、成果指向のマネジメント、ＰＤＣＡサイクルを機能させることである。本書は自治体が、経営思考の転換を図り、効果的な行政経営を実践する羅針盤、ガイドとして最適なマニュアルである。組織を目的に方向付ける基本的なマネジメント・コンセプトとツールが盛り込まれている。

目次

監訳者まえがき
はじめに

第１章　成果指向のマネジメント（ＭＦＲ）の紹介

SECTION１　ＭＦＲの概要
●マリコパ・カウンティにおける成果指向のマネジメント
●実施の背景
●成果指向のマネジメント（ＭＦＲ）
●成果指向の計画策定
●成果指向の測定
●成果指向の予算編成
●成果の創出
●成果の分析と報告
●成果の評価と改善
●カウンティの戦略計画
●カウンティ戦略計画の更新プロセス
●２００５─２０１０年の戦略計画
●成果指向のマネジメント方針

SECTION２　ＭＦＲチーム
●はじめに
●ＭＦＲチーム（ＯＭＢ）
●ＭＦＲ実施支援連絡部門

SECTION３　重要な用語と定義

第２章　成果指向の計画策定

SECTION４　成果指向の計画策定の概要
●戦略的要素の概要

SECTION５　計画の戦略的要素
●ミッション・ステートメントの作成
●ミッション・ステートメントの策定
●ミッション・ステートメントの書式
●良いミッション・ステートメントの例
●悪いミッション・ステートメントの例
●ビジョン・ステートメントの作成
●部門別ビジョン・ステートメントの策定
●マリコパ・カウンティ部門の良いビジョン・ステートメントの例
●バリュー・ステートメントの作成
●部門の価値観を明確に表現しているバリュー・ステートメントの例
●環境評価の実施
●環境評価の実施方法
●イシュー・ステートメントの作成
●イシュー・ステートメントの策定
●良いイシュー・ステートメントの例
●悪いイシュー・ステートメントの例
●戦略目的の作成
●戦略目的の策定
●良い戦略目的の例
●悪い戦略目的の例

SECTION６　計画の構成要素
●計画の構成要素
●サービス棚卸の実施
●部門
●アクティビティを識別する
●プログラムを識別する

SECTION７　職員の業績計画
●職員の業績計画

第３章　成果の測定

SECTION８　業績尺度
●業績尺度の策定
●アクティビティ尺度群
●重要な成果尺度の設定
●業績尺度データ収集基準
●データ収集戦略

SECTION９　ベンチマークと業績目標値の設定
●ベンチマークとベストプラクティスの設定
●業績目標値の設定

第４章　成果指向の予算編成

SECTION10　成果指向の予算編成
●成果指向の予算編成
●カウンティ全体の年次予算の策定プロセス
●成果指向の予算編成（ＢＦＲ）

第５章　成果の創出

SECTION11　戦略とアクションプランの実施
●アクションプラン
●プログラムと予算の監視
●年度中間時点における予測の作成
●年度中間予測を決定するステップ

SECTION12　データ収集
●顧客満足度データ
●顧客調査の実施
●職員意識調査

第６章　分析と成果報告

SECTION13　成果の検証とその記録
●成果の検証
●業績尺度認定（ＰＭＣ）プログラム
●成果の記録

SECTION14　データ分析
●データ分析の技法
●顧客満足度調査の分析
●職員満足度調査の分析

SECTION15　成果の伝達
●計画の伝達
●成果の提示
●スコアカード／スコアボードの作成

第７章　成果の評価と改善

SECTION16　業績情報の利用
●業績情報の利用
●組織業績の比較

SECTION17　プログラム・プロセス評価
●体系的プロセスの改善
●プロセス改善運営委員会
●プログラム評価
●アリゾナ州経営品質賞

SECTION18　職員評価
●職員評価

SECTION19　戦略計画の更新
●戦略計画の更新

訳注
別表